牙科团队要具备良好的职业素质
职业素质包括职业理想、职业态度、职业能力、职业习惯四个基本要素。
（一）职业理想
1.含义
它有两层意思，第一层意思就是一个人认定的理想的职业，即他最想干的职业是什么。例如，小时候总问你长大想干什么？很多地方都有一种风俗——抓周，就是孩子1周岁生日时，在他面前摆上几样东西，看他先抓什么。据说可以从小孩抓周看出其将来的志向（只是习俗，没有科学依据）。第二层意思就是人们在职业上依据社会要求和个人条件，借想象而确立的奋斗目标，即个人渴望达到的职业境界。它是人们对职业活动和职业成就的超前反映，与人的价值观、职业期待、职业目标密切相关，与世界观、人生观密切相关。例如医生想达到顶级医学专家的层次。职业理想代表了一个人的职业追求，它是职业生涯中的动力来源。打造团队必须要了解员工各自的职业理想是什么，才能更好地激发团队动力。
2.作用
职业理想具有以下作用：导向作用、调节作用、激励作用，抱有职业理想的人，会有明确而坚定的奋斗方向；会在各种情况下及时调整自己，保证不迷失方向，不丧失斗志；能持续激励自己保持昂扬斗志，保持饱满的激情。关注职业理想的这些作用，会在团队打造中派上大用场。
3.特点
职业理想具有差异性、时代性和发展性的特点。不同国度、不同民族、不同群体、不同个人之间，职业理想是有明显差异的，即使同一个家庭出来的、同一个班级出来的人，其个人理想也有很大差别；不同时代的人有不同的追求，有不同的职业取向；职业理性会随着时代的发展、经济的发展、科技的发展而发展，而不会老停留在一个地方、一种状态。正视这些特点，会让我们在打造团队的过程中保持清醒的头脑，注重正确的策略和方法。
（二）职业态度
1.含义
职业态度是个人对所从事职业的看法及在行为举止方面的倾向。一般情况下，态度的选择与确立，与个人对职业的价值认识，即职业观与情感维系程度有关。职业态度是构成职业行为倾向的稳定的心理因素。
2.影响因素
职业态度的影响因素包括个人因素、家庭因素、职业因素、社会因素等。关注这些因素，了解员工的成长背景，有利于我们在员工沟通和训练时采取针对性措施，以期收到理想效果。
我在小白兔牙科工作时，有一个粗心的助手，把刚买来不久的登士柏山猫洁牙机的两个工作头当成一次性用品扔掉了。第二天医生预约好患者，准备洁牙时，却发现没有工作头，消毒间也没有收回记录。追问下来才发现是丢掉了，这不仅让门诊损失了1400元财物，还耽误了业务正常开展，让患者失望。了解清楚原因后，对当事助手做出处罚决定，赔偿直接经济损失，停止配台工作，下岗训练。这位助手受到很大打击，情绪十分低落。有了解她的员工劝我和她沟通一下，我决定和这位助手谈谈。当我问及她的家庭和成长经历时，她竟呜呜大哭起来，一直哭了1个多小时。止住痛哭之后，她抬起头来，一向挂在脸上的冷漠忽然不见了，变得很平静。她告诉我，在她从小到大的过程中，从来没有人关注过她，一直都是孤独的、冰冷的，父母好像感觉不到她的存在，出门半年不会有一个问候，也不会问她有没有钱，有没有其他困难。这次出这样的事，让她近于崩溃。对她来说，长这么大还是第一次有人这么郑重其事和她谈话，结束了她从来没人关注的历史。之后，这位助手变得活泼起来，工作也认真负责，积极上进。
一个冷漠的家庭环境很难出来热情的人，一个扭曲的教育环境也很难出来人格健全的学生，关注一个人的成长背景对于招人、选人、育人，对于塑造职业素质十分重要。
3.构成
对于职业态度，组织行为学是从三个层面来看待的：
（1）认知：对职业和工作的一种描述或信念。
（2）情绪：对工作或职业的情绪感受。
（3）行为：对工作或职业做出的行动意向。
这三个层面构成一个人对职业的基本态度，决定了一个人在职场的基本表现。
4.类型
（1）工作满意度：员工通过对工作特点进行评估而产生的积极或消极的评价。
（2）工作参与：员工从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。
（3）组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成员的身份。组织承诺包括三个独立的维度：①情感承诺，对组织的情绪依赖以及对组织价值观的认同；②持续承诺：与离开组织相比，感受到留在组织中的经济价值；③规范承诺：基于道德及伦理而产生的留在组织内的责任感。
（4）组织支持感知度：员工相信组织看重自己的贡献并关心自己福祉的程度。
（5）员工敬业度：员工对工作的参与度、满意度以及对工作的热情。
工作态度决定了一个人的工作动力，进而影响工作效率和效果，所以，所有的企业都会关注员工的工作态度。打造团队，必须高度关注员工的职业态度，不断纠正偏离牙科核心价值观的不良倾向。
（三）职业能力
就是一个人胜任具体职业的水平。这一点，我们在后面的能力打造内容里细说。
（四）职业习惯
就在职业生涯中养成的特有习惯。在后面有专题讲解。