第三节　工作逻辑

理念—思路—方法—方案—执行—检查—处置—循环。

这是我经过10多年的反复思考、推演、尝试效果之后，总结出来的管理工作的基本逻辑。理念是起点，起点错了，一切都错了，不管你多努力、多辛苦。

有了理念，就可以从中抽出粗线条的工作思路，并在此基础上得出正确的方法和具体的落地工作方案。我们所说的“清晰”，就在于这几步。例如，我们在前面提到的一条理念：管理不是卡员工，而是为了成就员工。由此去梳理思路，既然是成就员工，就要界定什么样的行为才是成就员工。我在管理培训和员工内训时，反复强调对员工的成功负责。并进一步提出：让员工完成任务、胜任工作的思路，进而细化为：让员工知道什么是最重要的；让员工知道什么该做，什么不该做；让员工知道每项工作的执行标准是什么；让员工知道每项工作的完成标志是什么；让员工熟练掌握完成任务必需的技能。这是更细一点的方法。

这是从“成就员工”这个理念里抽出来的思路。有了这样的思路，我们就会进一步得出具体办法。例如，一个新来的护士，要让她胜任工作，就要搞清楚她的工作职责和内容是什么，要一项一项去对照。如果安排她做消毒护士，就要按照消毒护士的职责和工作流程及标准来确认，哪一项、哪一步她很熟练；哪一项、哪一步她基本清楚，可以努力完成；哪一项、那一步，她不能胜任，需要培训；还要搞清楚，她不胜任是因为什么，是基本功不扎实，还是没有掌握具体的流程标准，需要针对性训练。如果安排她做配台护士，同样需要对她的胜任情况做盘点确认。培训工作要在盘点和确认的基础上，做出具体的培训方案（计划），方案（计划）要包含“5W2H”要素。

有了具体方案，就要不折不扣执行，并且要检查实际工作有没有严格执行方案，执行的效果如何，并且针对检查情况进行及时有效地处置，确保工作顺利进行。方案在“PDCA”循环中不断优化，一旦确认方案的普适性，就转为“SDCA”循环。我们所说的坚守就在于执行、检查、处置、循环这几步。