缺乏设计能力的牙科可走的路径
选择门诊(个人、小组)标签项目—瞄准国内、国际项目最高水平—直接对接国际、国内项目大师—形成标准操作流程、配台流程、沟通流程—强化训练—确认训练效果—优化训练方法—推向市场—迭代优化。
这样的路径相对用时少一些,但依然需要耐心和坚守。
(一)选定项目
可以是目前有一定基础的项目,也可以是一个全新项目,从来没有做过,从零开始。但目的就是成为优势项目。
(二)寻找标杆
寻找标杆,就是找到某一个项目的权威人物。在信息高度发达的今天,寻找这样的标杆,是一件很容易的事,网上一查就能够找到。你首先要确定要找的权威是什么级别的,多大范围内的,市级、省级、国家级还是世界级?建议把目光至少放在国内领先的权威人物。
1.种植方面谁是权威?
2.正畸方面谁是权威?
3.牙体、牙髓方面谁是权威?
4.牙周方面谁是权威?
5.儿牙方面谁是权威?
充分了解信息、确认信息。
(三)对接标杆
所谓对接标杆,就是和权威人物建立直接联系,拜师学艺,让自己的技术理论及操作水平与权威人物持平,至少接近。
对接的方法很多,例如了解权威人物在哪里办学习班,及时报名参与学习,在学习班上想办法接近老师、增加印象,让其关注你,愿意帮你。一旦建立联系,可以进一步请老师到你的牙科进行实地指导。当然,对接权威是需要花费代价的,甚至很高的代价,但这些代价是值得花的。
(四)依据标杆,制作流程
知道权威老师是怎么做的还远远不够,你要把老师的操作方法变成你牙科的标准操作流程,要做知识管理,要把学到的知识和技巧变成生产力。
权威老师在诊疗过程中不仅在技术层面做得很精细,在服务层面、沟通层面都会很到位,你要全面吸收、全面精进。制作标准流程(技术操作、配台、沟通)不仅保证当下可以提升水平,保证效果,还可以保证持续的诊疗服务水平和效果。
(五)强化训练
向老师学习,请老师实地指导,制作好标准流程,你只是知道怎么做了,但要在速度、精度、稳定度等各方面达到权威老师的水平,还需要经过强化训练。
所谓强化训练,就是对相关人员进行高频次、高强度的专门训练。直到连续5遍以上确认达到老师的操作水平和效果,就像部队的新兵连训练那样,养成遵守流程标准的好习惯。
(六)严格执行流程
经常看到不少牙科在技术方面训练很认真,完全达标,但就是不在实际操作中执行,还找出种种理由搪塞。
严格执行流程,是保证临床水平和效果的必要措施。不能严格执行流程,一切等于零。这是管理层面的问题,会在后面继续强调。
(七)强势展示
优势项目的展示,主要是突出项目价值的持续宣传。这一点,会在第十五章里详细解读。
(八)推向市场
先在小范围内选定一部分客户,让他们体验项目效果,并收集他们的真实反馈。如果达到预期目的,就开始推广;如果尚有瑕疵,就再针对性改进,直到预期效果满意。
(九)迭代优化
牙科项目虽然不像IT行业那样快速迭代,但也是有寿命周期的,需要持续的优化和更新换代。这一点,牙科老板们要引起重视。