市场营销的核心概念
（一）需要、欲望与需求
1.需要（need）
需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。人类为了生存就要满足其生理的需要。例如，饿了就需要食物，冷了就需要衣服，累了就需要休息。人为了生存和发展还必然产生社会需要。再如，通过劳动，创造财富，改善生存条件；通过人际交往，沟通信息，交流感情，相互协作。
2.欲望（desire）
欲望是指想得到这些基本需要的基本满足物的愿望，换言之，是由人的本性产生的想达到某种目的的要求。当人们选择某个具体商品来满足需要的时候，需要就转变成为欲望。例如，为了满足对食品的需要，美国人可能会选择牛排、汉堡、可乐等食品，而中国人通常会选择米饭、面条、炒菜等食品。(https://www.daowen.com)
3.需求（demand）
需求是指对有支付能力并且愿意购买某个具体产品的欲望。企业不仅应该知道有多少人需要某种产品，更重要的是要调查、分析有多少人实际上能够买得起这种产品。
（二）交换与交易
生活中，我们可以通过4种不同的方式得到某种产品：自行生产、强行取得、乞讨及交换。市场营销以交换为基本前提，没有交换就不存在市场营销。
1.交换（exchange）
交换是市场营销学中的核心概念，是指通过提供某种东西作为回报，从他处获得自己所需东西的过程。市场交换一般包含以下5个条件。
① 交易至少存在两方；
② 每一方都拥有对另一方有价值的东西；
③ 每一方都有能力进行沟通和传递；
④ 每一方都能自由地接受或拒绝另一方的交换意图；
⑤ 每一方都认为与另一方进行交易是合适、合意的。
交换能否发生取决于是否满足以上5个条件。如果满足了条件，交换的双方就可以进行洽商，寻求适合的产品或服务、谈判价格和其他交换条件。一旦达成交换协议，交易也就产生了。
2.交易（transaction）
交易是一个通过谈判达成协议的过程。如果交换各方达成协议，我们就说他们之间发生了交易行为。所以交易是交换的基本单元，是由交换各方之间的价值交换所构成的行为。交换可以看作是一个过程，而交易更侧重的是一个结果。
（三）产品和品牌
营销学中所指的产品是有形产品、服务、信息和体验等供应物的组合。企业要满足消费者的需要，不仅要提炼独特的产品开发价值理念，而且要通过实际的产品或服务来具体体现产品的核心利益。
品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由名称、标识及商标等要素组成。品牌代表着卖者向买者的承诺，体现了买卖双方之间的信任关系，不断提升品牌价值是企业营销战略的核心。
（四）效用和满意
在经济学中，效用（utility）是指消费者通过消费或者享受闲暇等使自己的需求欲望等得到满足的一个度量。换言之，效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度。经济学家用它来解释有理性的消费者如何把他们有限的资源分配在能给他们带来最大满足的商品上。
效用评价具有较强的主观性，不同的消费者对同样数量、品质、功能或款式的商品给自己带来满足程度的主观评价是有较大差异的，而这种差异化的评价与不同类型消费者的消费偏好有密切关系。例如，对于一部分年轻粉丝来说，花500元钱买一张某歌星演唱会门票是物有所值；而许多中老年消费者则认为，与其花500元钱买一张演唱会门票，倒不如用这些钱来改善家庭的日常生活质量。消费者之所以要评价自己所购之物给自己带来的满足程度，是因为多数消费者的收入是有限的。因此，他们期望自己有限的收入所购买的产品能给自己带来尽可能大的满足。因此，企业应该关注不同消费群体需求的差异性，有针对性地满足目标市场消费者的需求。
菲利普·科特勒认为，消费者满意（customer satisfaction）是消费者将产品或服务的可感知效果（产品表现）与其期望值（来自消费者过去的购买经验、朋友和伙伴的意见、营销者和竞争者的许诺及信息）相比较后所形成的一种愉悦或失望的感觉状态。如果产品的实际表现低于期望，那么消费者就是不满意的；如果相等，那么消费者就是满意的；如果超出了期望，那么消费者就会高度满意。消费者满意不仅是一项动态的指标，还是一个累积的量，是消费者对他们所能体会到的全部经历的评价。
一个企业应经常地测试消费者的满意程度，识别影响消费者满意度的因素，并通过改进运营方式和营销方式来提高消费者满意度。对于那些以消费者为导向的公司来说，消费者满意度既是目标，也是营销工具。今天，企业需要特别关注消费者满意度，因为互联网给消费者提供了一个迅速向世界各个角落传播负面口碑或正面口碑的渠道。