客运服务信息系统由票务系统和旅客服务系统构成。客服系统包括了票务系统（人工售票、自动售票、自动检票系统）、集成管理平台系统、导向揭示系统、广播系统、监控系统、时钟系统、查询系统、安检系统、办公自动化系统、公安管理信息系统，形成统一的旅客服务平台，为旅客进站、候车、乘车、换乘、出站等各环节提供文字、图像、音频等全方位的信息服务。
客运服务系统工程范围为各新建站房票务系统、旅服系统、办公自动化系统、公安管理信息系统、综合布线系统及电源系统。
