三、行为规范
救死扶伤，忠于职守；爱岗敬业，满腔热情；开拓创新，精益求精；乐于奉献，文明行医。
（一）服务“四心”
爱心、细心、耐心、责任心。
（二）站立
迎接患者或者顾客时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略张。双手不得抱在胸前、叉腰和插入衣袋。
（三）坐姿
工作时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上。女士要注意双膝并拢。
（四）示意
示意患者或者顾客时，以手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。
（五）物品接递
服务过程或者工作过程中递送物品时要双手接递。单手递送时，不能使用抛、扔等动作。
（六）避免在患者或者顾客面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。
（七）正确使用电话
1.使用电话请注意良好的交谈方式：
（1）迅速回答：尽量在三声内接听，在提起电话后不要再与他人交谈。
（2）接听后首先问好，并通报所在部门和姓名（您好！这是X科）。
（3）回答准确、仔细（别忘了说“请”、“谢谢”）。
（4）当对方要找的人不在时，应询问是否可以为他提供帮助（处理或传达）。
2.工作电话应清楚了解事情、人员、时间、地点。
3.避免赘谈。
4.除紧急电话外，职工不可在上班时间使用电话处理私事；严禁使用医院电话进行长话！诊疗服务过程中要接听电话的，要先跟患者表示抱歉，再接听电话（“不好意思，我需接听一下电话，请您稍等”）。
5.礼貌挂电话：一般由打电话一方先挂断电话。如对方是长辈、上级、贵客，应等对方已挂电话后再放下话筒。
（八）在使用电子邮件、网络时，注意网络礼仪
1.网络交流使用礼貌用语，文字要准确、简洁，不得使用攻击性、侮辱性语言。
2.及时接收与回复对方信息，以免误事。
3.尊重他人隐私，不随意公开、传播他人的个人信息。
4.遵守网络秩序，不浏览、转播淫秽、低俗、暴力、迷信等网络信息。
5.不利用工作之便占用公家电脑和工作时间进行聊天、购物、炒股、玩网游、做生意等个人私利行为。
6.言语有度。要维护自身形象和单位形象，在网络上发表个人意见、建议要把握好度，不能以单位或部门名义在网上任意发表个人对时事的看法，尤其不能发布虚假消息或泄露国家机密。
（九）乘坐电梯礼仪
乘坐垂直电梯时，先下后上，不拥挤。主动为就诊者或他人按电梯，进电梯后主动站在电梯的一边，为他人控制电梯门开关，并主动询问乘坐楼层：“请问到几楼？”必要时为有需要的就诊者提供帮助。禁止在电梯内喧哗、大声谈笑。
（十）上下楼梯礼仪
1.上下楼梯应靠右行走，不要多人并排行走。
2.为人带路上下楼梯时，带路人应走在前面。
3.不要站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过。
4.上下楼梯时，不要推挤他人，不要快速奔跑。
（十一）吸烟礼仪
1.不在设有“禁止吸烟”标识的地方吸烟，只能在“吸烟区”范围内吸烟。
2.有妇女、儿童在场时不宜吸烟。
3.与人交谈时，不要口含香烟，也不要持烟指物。
4.在正式的会见、会谈或隆重、庄严的仪式上，不要吸烟，也不要给他人敬烟。