一、护患沟通
沟通是建立护患关系的必要条件，在护士与患者的教学互动关系中所发生的任何时间，都会有沟通的成分。没有沟通就无法进行有计划、有目的的教学活动，没有沟通也无法实现健康教育的目的。因此，沟通是教学活动不可缺少的重要技能。
（一）护患沟通的定义
沟通是人与人之间信息交流的过程，是二人间信息的传递，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。护患沟通是一种以治疗性沟通为重要模式的复杂的过程。主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，并能帮助患者克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。
（二）护患沟通的意义
1.有利于维持和增进良好的护患关系。沟通是改善患者症状及解决其心理问题的最佳护理方法，它有助于护士与患者建立具有治疗性的人际关系。
2.有利于收集资料。通过沟通可获得完整的患者资料，为确定教育目标、制定教育计划、评估教育效果提供可靠依据。
3.有利于解决患者的健康问题通过沟通可澄清患者潜在或现存的健康问题，尤其对影响患者健康的心理问题，可通过直接疏导，解开患者情绪上的症结。
4.有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，确定患者对护理工作的满意度。
5.有利于增进患者健康教育。通过护患沟通可了解患者对健康教育的需求，为患者制定有针对性的教育计划。
（三）护患沟通的形式
护士的基本职责是增进健康、预防疾病、恢复健康和减轻痛苦。掌握健康知识，提高自我保健能力是绝大多数患者所期望的。在住院期间，大多数患者渴望了解自己所患疾病的相关知识，病情及治疗的方法和效果，饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识，各种检查、手术、用药的注意事项，出院后如何恢复和保持健康等。护士从患者（家属）那里得到主诉，听取他们的合理意见，和患者一起商讨治疗护理计划。同时患者从护士这里获得患者的护理内容及有关的护理知识，主动接受治疗和护理，从而取得治疗和护理效果，促进康复。
（四）护患沟通的方式
及时交流信息，为患者解决各种问题。责任护士围绕患者开展工作，与患者接触时间多，对患者病情变化、药物反应、治疗上的问题等及时向医生报告，及时处理。良好的护患关系使患者乐于向责任护士讲述自己的各种想法和顾虑，责任护士将这些信息转告医生，医生在查房时对病人详细讲解，以消除病人的顾虑。使用文明服务用语，做到“四心二有”。即耐心、细心、爱心、责任心；有问必答，有叫必应。入院时多介绍一句，以减少病人的紧张情绪，操作时多说一句，让病人感到放心，晨间护理多说一句，让病人感到舒心，手术前多解释一句，让病人解除恐惧，手术后多安慰一句，让病人感到亲切，出院时多关心一句，让患者感到温馨，使护患沟通工作的内容更加充实和具体。
（杨 萍）