信访工作制度
制度建设
1986年制定了领导包案制度、信访目标管理责任制和信访工作岗位责任制。
1990年制定了群众来信来访等级制度、信访案件交办、回报制度及信访情况报告制度。
1992年制定了重要信访情况月报制度。
1995年根据河池地委办公室河地办〔1995〕26号文件精神，结合全县实际，制定了群众逐级上访制度。
2000年，制定了领导包案责任制，领导接待群众来访日谁接待谁协调处理制度。
2005年，根据国务院《信访条例》制定了10项工作制度：①信访领导小组例会制度。②信访工作包案制度。③信访工作交办制度。④信访事项督查制度。⑤信访情况通报制度。⑥信访工作排查预报制度。⑦信访问题处理结果上报制度。⑧信访责任追究制度。⑨县领导接待日制度。⑩干部下访制度。
制度实施
日常接待制度 负责接待县境内外群众等来访工作，反映群众来访中的重要信息，转送、交办、督办重要来访事项，指导协调处理乡镇、部门接待来访中遇到的复杂疑难问题，协调处理群众来县集体上访，参与非正常上访处置，维护群众来访秩序，指导检查乡镇和部门群众来访，综合运用人民调解、司法调解、行政调解方法处理问题等工作。
领导接待日制度 1988年5月20日，东兰县委、县人民政府制定了县领导接待日制度，确定了每月的20日为县领导接待日，值班日配双线进行（部分单线）。1988—2005年县领导共同参与接待群众来访284次，接待群众2083人，协调处理群众信访案件275件。
表8-2-3 1988—2005年县领导接待日情况统计表
信访信息工作制度 1988年，东兰县信访局建立了信访信息工作制度，主要从以下3个方面去搜集和上报信息：一是围绕党的中心工作，深入基层，深入实际了解社情民意，及时掌握群众的思想动态和要求，将群众的呼声和愿望写成信访简报向各级领导汇报；二是定期综合分析全县信访热点难点，将排查出来的热点难点问题编写成文字汇报材料向县领导汇报，及时反映群众的强烈要求；三是密切注视全县信访动态，及时报送重大紧急信息，对全县异常信访动态和超级上访苗头做到早发现、早报告、早处置，特别是对重大集体上访问题和群体性突发事件苗头信息，及时准确报告县委、县政府。
表8-2-4 1988—2005年县信息报送和采用情况统计表
