旅游产业动力的技术化

有学者指出：“严格说来，旅游产业里的技术含金量并不突出，我们缺乏对于科学技术的追求，也缺少这种意识，科学技术的进步对旅游业多年的发展推动作用也不大。”但是，“要培育新型旅游业态，就一定要提高其中的科技含量，从而推动旅游产品的升级换代和旅游产业的转型升级。”^[4]在当今社会，科学技术日新月异，不断发展。新技术的运用，进一步冲击了旅游业，使其不可能再按老样子继续下去了。过去人们出去旅游，离不开旅行社，如今的旅游者特别是年轻的旅游者，有百分之七八十以上的人，不再通过旅行社组团，而是依靠导航系统进行自驾游。一部手机在手，就解决了许多问题。饭店业经营的电脑化，取代了人工操作。目前的信息化技术，一日千里。“互联网＋”全面深刻地影响着世界，影响着每一个人的生活，也日益地融入旅游业中。旅游产业信息化水平，显示出越来越大的活力。从某种程度上说，这是旅游业发展的一种新常态。

以往，人们只是把旅游人才定位于第三产业的服务人员，认为无须有太多的技术含量。当然，在旅游业刚刚兴起之时，旅游业需求较多的酒店、导游、景区讲解等服务人员，他们扮演了主要角色，充当了旅游业的主力军，这是一个基本的事实。旅游服务的这种需求，也大体反映了国内旅游教育发展的历程。1978年南京旅游学校成立（今南京旅游职业学院），1979年上海旅游高等专科学校建立。20世纪80年代初，南开大学、中山大学、北京第二外国语学院等八大院校开设旅游专业。到今天的绝大多数高校，几乎都开设了旅游专业，再到独立建制的旅游本科高校（四川旅游学院、桂林旅游学院）。由中职、高职高专，到本科、独立本科，培养旅游人才的学校由无到有，由少到多，由低层次到高规格，形成了比较系统、完整的培养体系。

新常态下旅游产业的变化，不可避免地对人才需求相应地也提出了很高的要求。首先，是复合型人才。旅游业是一个庞大的产业，综合性的产业，关联性强的产业，几乎无所不涉及的产业。相应地，它几乎涉及各个学科，涉及各个领域，很难用一个固定的领域来框定。所以，旅游人才必须是复合型的、具有综合素质的人才。其次，是高层次人才。这里主要指高规格、高标准、有技术含量的旅游从业人员。在我国现行高校专业目录中，旅游管理属于“严控”类专业。为什么呢？主要是在传统观念里，这个专业门槛低，好就业，于是纷纷上马，使其呈“跃进式”发展，致使供过于求。而实际上，对旅游企业来说，懂策划、懂管理、有创意的战略性旅游人才，技术含量高的人才，尚十分短缺。从这个方面来说，不是旅游人才多了，而是高端旅游人才少了。“旅游本质上是创新的产业，旅游的核心价值在于创新思维，旅游产业的源动力在于创新发展。”^[5]如今高校强调的“创新创业”型人才，主要指的这种情况。再次，是国际化人才。什么是国际化人才？并不是只懂外语或外语好的人，也不是只懂外国历史文化的人，而是具备国际视野、开放思维的人。旅游的国际化催生了旅游产业的国际化，服务和引领旅游产业的人才，必须具有国际化的品质。最后，是实践型人才。新常态下的旅游产业，应当具备实践能力。对于产业的整个流程，在经营中出现的问题，能够及时发现，及时处理。比如，作为一个导游，不但要拥有丰富宽广的知识，能够科学、生动、有趣地讲解，而且要拥有随机应变的能力，能够准确、灵活、智慧地“控团”，并处理意想不到的突发事件。

不言而喻，旅游产业的新变化，特别是对人才需求的变化，理应引起我们旅游教育界的广泛关注和重视。