智慧景区游客体验维度及调控策略研究——以南京中山陵景区为例

盛方清　周春林　姜　锐^[1]

〔摘要〕　本文从游客体验的视角出发，选取南京中山陵作为智慧景区的典型个案，通过半结构式访谈和问卷调查等方式，采集智慧景区游客体验的相关信息和样本数据。运用SPSS17.0和AMOS17.0软件，通过探索性因子分析、验证性因子分析及均值分析等方法，构建了智慧景区游客体验的四维模型。研究发现中山陵智慧景区的游客体验存在四维分异的典型特征，即智慧管理→智慧服务→智慧通讯→智慧营销依次递减。本文在模型拟合和验证的基础上，对中山陵等类似智慧景区的可持续发展，提出可供参考的调控和优化策略。

〔关键词〕　智慧景区　游客体验　调控策略　南京　中山陵