客源市场感知分析

借助携程旅游网“目的地攻略”平台，以“嘉峪关”为关键词检索“游记”项，采用内容分析法研究客源市场对嘉峪关城市旅游目的地的感知。在检索的200篇游记中，绝大部分旅游者在游记中主要记录行程安排与景观照片，有少量旅游者撰写了感知评价，这为客观分析客源市场对嘉峪关城市旅游目的地的感知提供了原始数据。因大部分旅游者在嘉峪关市的停留时间为1—2天，并未深入全面了解嘉峪关市，所以游记中涉及对嘉峪关城市整体评价的游记仅有21篇，但是从中也大致反映出旅游者对嘉峪关市初步的整体感知。

首先，人口特征与行程动机特征。散客构成市场主体，多数旅游者经济水平高，自驾游、自助游形式占绝对优势。行程有周密设计和安排，旅游者通过网络预订客票、酒店。旅游动机表现为丝路观光和猎奇探险，很多游客前往七一冰川景区，“驴友”屡见不鲜。

其次，景区选择与游览行为特征。嘉峪关长城文化旅游景区成为必游景区，在检索的200篇游记中，全部旅游者游览了嘉峪关关城景区。有60%以上的旅游者还游览了七一冰川，冰川景观在全国其他地域较为少见，因此对旅游市场产生了强烈的吸引力。从200篇游记行程反映看，90%的旅游者除了细致地了解关城景区外，并未仔细了解嘉峪关市其他方面的特征，因此游记中对嘉峪关市的感知评价反映较少。

再次，对长城文化旅游景区的感知。旅游者对嘉峪关关城景区的感知相对一致，表现为：嘉峪关关城是明代长城西段起点，为历代兵家征战的“古战场”，气势恢宏，结构完整。嘉峪关关城与周边荒芜戈壁环境共同勾画了一幅“金戈铁马、西风凛冽”的粗犷气势，有天下第一雄关之风。嘉峪关关城知名度高，已成为吸引旅游者前往嘉峪关市旅游的核心吸引物，构成嘉峪关城市旅游目的地的原生形象，且市场影响力大。

最后，对嘉峪关城市旅游目的地的感知。对涉及嘉峪关城市总体评价的21篇游记进行分析汇总，旅游者的总体感知可归纳为以下几点：（1）嘉峪关关城景区气势恢宏粗犷，结构完整，“天下第一雄关”名副其实；（2）嘉峪关城市建设较为现代，建筑和广场不乏现代化气息，城市气象很新，配套设施完善，道路宽阔，城市规划整齐、干净卫生，城市整体印象较好；（3）嘉峪关是甘肃的工业城市，经济发达，是西部新城市，城市面积小，很细致，人口少，是一个移民城市，没有什么特别的地方特色文化；（4）绿树成荫，全然感觉不到塞外的荒凉，倒像是一座南方城市，生机勃勃，东湖生态区景色优美，湖边杨柳拂面，湖水清澈，好似到了江南水乡；（5）大唐美食街烧烤特色明显，价格合理，就餐环境好；（6）出租车短程全打表，很正规，公交车全通；（7）城市街道宽敞，慢节奏的生活非常适合休养生息。