（二）实践探索
上海市胸科医院聚焦调查问卷的问题和焦点小组访谈的建议，积极开展实践和探索，建立群众路线常态长效“三维一体”的管理机制，并取得较好成效。两年来，干部作风和执行力明显改进：职能部门为临床业务一线的服务意识和服务能力有所提高，临床医技对职能部门满意度95.8分，同比上升9.2%；职工对领导干部的满意率在活动结束时达95.2分，较活动前提升了13.3%。
1.建立对口联系基层工作机制
建立了院领导带领职能部门对口联系临床医技科室和党支部的工作机制。每季度参加科室科会或支部组织生活，主动征求意见和建议。2014年共对口联系75批次，征求意见80条，90%以上均已有效解决，得到临床医技的一致认可。
进一步完善了领导干部调查研究制度。一是以医院年度重点工作为内容。每年年初，领导干部可结合分管工作，选定调研题目。通过深入细致的调研，切实推进医院重点工作，取得实效。二是以医院长远建设发展的重点工作为内容。通过调研，详细摸清情况，理清思路，并提出有针对性的意见和建议，为今后工作的正式开展提供决策依据。
进一步拓宽与临床一线、与广大职工交流、沟通的渠道。医院充分利用信息化平台建设，在OA平台上设置论坛、开通院长书记信箱，为一线职工提供“发声音”的平台。其中，近90%的帖子是由一线职工自己发起，且网上帖子响应速度极快，平均点击率在200次以上，职工提出的“意见贴”“问题贴”相关部门当天即有回复，并得到有效解决，获得职工的广泛好评。
2.建立问题梳理和责任落实机制
建立分类梳理机制。医院对听取的意见建议按照内容不同分门别类，分为“即知即改、推进落实、调研论证和解释回复”四类。
建立责任落实制度。以上四类意见或建议均须明确整改要求、时间节点和责任人，由一位院领导负责牵头，落实具体职能部门，一级带一级、一级抓一级、层层落实责任、层层传导压力，形成责任具体、环环相扣的“责任链”，便于督查和考核。确保“群众有呼声，我们就要有回应！”
3.建立督办环路工作机制
建立督办工作制度。医院研究制定了缜密的督办工作制度，建立了“督办事项确认—推进落实—反馈评估—考核挂钩”的管理环路机制。医院在对每项问题定目标、定时间、定要求、定责任的基础上，以目标倒逼任务、时间倒逼进度、督查倒逼落实。
建立信息化督办工作流程。医院运用“制度+科技”理念依托信息化手段，通过医院OA网上建立督办事项工作流程，全程公开接受全院职工的监督。
建立群众反馈评议制度。每项督办工作完成后，再反馈到服务对象或提出问题者，让其根据亲身体验或感受度对每项督办工作进行客观的满意度评估，从而形成非常有效的督办环路机制。
建立绩效考核机制。医院已建立月度、季度和年度的绩效考核指标体系，其中，督办工作完成率、服务对象或提出问题者对督办事项的满意度评估结果与干部绩效考核直接挂钩，一定程度上大大促进了督办工作的完成率和完成质量。2013年以来，督办事项共100余项，完成率达90%以上。