建立健全督办环路机制——解决问题

一是要建立督办环路工作机制。群众提出的问题梳理清楚后，一定要加大对“落实整改、解决问题”这个重要环节的督办力度，形成制度规范，建立“督办事项确认—推进落实—反馈评估—考核挂钩”的管理环路机制，确保每一项督办工作不折不扣地执行完成。

二是要建立信息化督办工作流程。整个督办过程一定要公开化、透明化，充分借助“制度+科技”的信息化手段，在网络上建立督办工作信息化流程，全程公开接受全体职工的监督。

三是要建立群众评估和绩效考核机制。建立群众评估制度。一开始问题的提出来自群众，最后解决问题的效果如何也同样要由群众来评估。建立绩效考核机制。督办工作的完成率和群众满意度的测评要紧紧与科室、干部的绩效考核直接挂钩，建立良性的激励约束导向，形成一个有效的管理闭环。