三、对策与建议
职工凝聚力是企业核心竞争力的重要标志，对企业的持续发展起到至关重要的作用。作为医院管理者，要广纳谏言，博采众长，善于学习其他行业、其他领域在提升员工满意度与凝聚力方面的良好做法，并与医院自身的发展有机的结合，更好地营造尊重职工、关爱职工、激励职工的良好氛围，实现职工个人价值和医院发展的有效结合。
1.制定发展愿景，明确奋斗目标
明确的发展目标能够成为全体职工为之努力奋斗的动力。医院要在医疗、教学、科研、学科建设等各领域保持竞争优势，就必须根据医院发展现状，做好未来发展的顶层设计，明确医院中长期发展目标和规划，通过广泛的宣传、教育和培训，使每一位职工对医院发展愿景和目标都有着充分的知晓，上下统一认识，形成合力，向着共同的目标努力。
2.重视制度建设，夯实群众路线
医院党委坚持把开展教育实践活动作为凝心聚力，推动医院可持续发展的重要机遇。制度建设不仅包括拥有完善的用人制度、薪酬制度、福利制度、激励制度等。通过调查可以看到，职工更为注重的是医院如何将制度设计倾向于科学化、规范化和人性化。在一个管理政策与制度相对公平、公正的原则下，通过营造积极向上的工作氛围，让职工理解愿景与目标并受到鼓舞，从而自愿付出更多的努力达成更高的组织绩效目标。
3.创造公平环境，提供发展平台
此次调查中，职工对于制度的公平性及个人发展的评价不高。的确，在现行的公立医院医疗体制下，医院能够公平的为职工提供成长和发展的条件与机会，是职工极为关注的问题。公平可以使职工踏实地工作，使职工相信付出多少就会有多少公平的回报。因此，必须在医院内创造公平、公正、公开的工作环境，使其体现在医院管理的方方面面。
4.完善福利体系，保障职工权益
薪酬福利指标是本次调查中满意度最低的指标，显然它是影响职工满意度的主要因素之一。医院是知识密集型单位，一定的福利待遇有助于增强职工的主人翁责任感，能够促进其主观能动性和内在潜力的发挥。因此，完善薪酬制度改革，加强绩效考核，最大限度地调动广大职工的工作能动性和积极性，达到权、责、利的有机结合和相互促进，实现职工的收入与医院发展同步增长。
在福利待遇的分配上，要做到赏罚分明、多劳多得，鼓励有能力有技术的人多作贡献，多获得报酬。同时，行业内其他单位的薪酬水平对职工流动的影响是巨大的，这也是医院能否吸引和保留人才的关键因素之一。因此医院在薪酬水平上要保证在关键人才或岗位要有竞争力，并且注重绩效与工作量的配比，使得职工与团队愿意付出更多，摒弃“重物质，轻人力”的观念，建立具有长期竞争力的薪酬激励机制。
5.坚持以人为本，优化工作环境
职业防护措施和工作环境的优劣与职工的切身利益休戚相关，而在此次调查中，这一指标也并不乐观。因此，医院要坚持“以人为本”的管理理念，努力为职工创造整洁、安全、文明的工作环境，尽可能为职工提供便利，促使职工拥有良好的心情和心态面对工作，提升工作幸福感。
6.营造和谐氛围，倡导诚信友善
医院各方面关系融洽，行为协调，是医院建设中不可缺少的条件。而职工群体是由不同的个体组成的，让每位职工都能团结在一起，具备相容性，就需要领导与职工、职工与职工之间增进沟通和交流，相互之间能畅所欲言，建立起和谐的同事关系、上下级关系。
7.尊重关爱职工，加强文化建设
在此次调查中，职工对医院文化情感的评价最高。的确，医院发展不仅仅只是经营规模的扩大、业务量的提高，也是自身文化发展的过程。医院文化是医院发展的精神指引，每个组织都需要自身特有的文化内涵。一种关爱职工的企业文化必定能够给予职工足够的工作支持，尊重职工的辛勤付出，树立积极为职工服务的意识，并将这种以人为本的理念予以传承。
提升职工凝聚力是医院发展的基石，职工凝聚力的高低取决于职工对工作回报、工作环境、工作群体、工作本身，以及对服务单位等因素的满意程度。而提升医务人员的满意度又是一项系统的工程，因此，医院要在力所能及的范围内，努力将“以人为本”的理念做到最好。当下，是公立医院改革的关键时期，也是医疗行业内“人才难找，留才不易”的挑战时期，医院党委要结合医院发展实际，加强满意度测评结果的运用，对满意度测评结果中涉及的主要问题要切实采取有效的改进措施，保障职工满意度的逐步提升，从而真正发挥满意度测评的正确导向作用，把全部工作的出发点和落脚点真正体现在全心全意为职工、为患者服务上。进而，能够以强有力的医院凝聚力，留住、吸引更多优秀的人才，从内心深处激发每个职工的积极性、主动性和创造性，努力培养出一支敬业、忠诚的医务职工队伍，为推动公立医院改革发展助力。
（上海交通大学医学院附属瑞金医院课题组 杨伟国 俞郁萍 俞立巍 高卫益 朱文秀 蔡燕华 姚 颖 唐文佳）