研究方法与结果

本次调查以瑞金医院全体在职职工为调查对象，共发放问卷3000份，回收有效问卷2492份，有效回收率为83%。其中医师占26%，护理人员占47%，科研人员占2%，卫技人员占12%，行政人员占9%，后勤人员占5%。

1.总体满意度

此次调查的总体满意度为7.82分，与预期基本相符。从6个一级指标来看，职工对“福利待遇”的满意度最低，对“医院文化情感”的满意度较高。

根据20个二级指标的测评结果显示，职工普遍对医院的“薪酬水平”“福利保障”“工作休息环境”及“工作强度”四个指标得分较低，分列最后四位，而对“同事相处融洽度”以及“上级领导的领导能力”的满意度最高。其次，职工对于医院的综合实力、发展前景、学科人才竞争优势以及诊疗水平的评价均处于8.5分左右。同时，对于奖惩制度、制度实施的公平性、管理流程以及职业发展规划等指标，大部分职工表示仍需改进，得分均在总体满意度之下。

2.分类满意度测评结果

按不同岗位进行分类。在不同岗位的职工满意度中，医师的总体满意度最低，其次是后勤、卫技、护理以及行政人员，科研人员的满意度最高。按六个纬度看，医师群体的各项指标也均为最低，尤其是对医院的福利待遇及工作环境的满意度方面。

按专业技术资格进行分类。据统计结果可见，副高群体对医院的满意度整体较低，其次是中级群体，而年轻的、入院时间较短的职工由于受医院品牌的影响，对医院的满意度相对更为乐观。

按行政职务进行分类。从全局看，有职务的群体比普通职工的满意度略高，其中正处级干部和正科级干部的满意度均较高，而临床科室负责人及普通职工的满意度相对较低。