以工作流技术为核心的信息系统，使得政府实现了办事流程的再造，办事过程可以受到有关部门的监控、追溯以及公众的监督，实现了行政事务的网上监管。另外，公网媒体可以不分时间地点地实现政民互动、实现政务公开，实现网上的各类信息服务。现代公共服务与信息化几乎可以说是一体的。
图1 信息化对公共管理的支持示意图
而公共管理是一个比较广范畴的概念，如图1所示，从水务基础数据的采集，到数据中心，再到实现综合决策，最后实现公共管理，并提供公共服务，都离不开信息化的支撑。
