建立投诉纠纷解决机制，缓冲纠纷的对抗性

借鉴英国制度，我们会发现在中国，银监会的职责更注重与对银行业金融机构及其业务活动进行监督管理；对于投资者来说，出现权益受损只能选择仲裁或者诉讼，而没有缓冲机制。而仲裁或诉讼又并非字面上那么容易。难怪有评论“英国宠坏的是金融消费者，中国却宠坏了机构”。

所以在中国，有必要建立投诉机制，缓冲金融纠纷。可以选择强制要求金融企业建立投诉制度，也可以考虑设立第三方投诉受理机构，让投资者感受到他们在被同等的保护，至少在制度上并没有差得太远。另外，还需要解决投诉受理的转办机制的有效性问题，需要保证投诉得到及时解决。(https://www.daowen.com)