法律在线平台的创新设想

法律在线平台是律师通过实现自身价值，实现行业内良性循环，提高自身的社会形象，进而促进社会主义法治建设的一种渠道。如何让平台在法律服务行业内形成良性的循环机制，笔者认为应该做到以下五点：一是给予专业判断，平台派遣律师协助客户选择律师或直接帮客户选定律师，帮助客户解决选择难的问题；二是实现业务匹配，平台直接匹配业务给经过严格筛选的专业律师，专业的律师提供专业的服务；三是建立保障机制，如第三者责任险，让平台为客户承担风险，让客户更加放心；四是提供法律秘书，平台为客户提供相应的服务报告，并帮助律师减轻工作量；五是收取一定固定费用，让律师保障客户的同时保障自身，也让客户更加放心。

对客户而言，通过平台提供的专业判断，业务匹配，法律秘书，保障机制，得到高效、极致、放心、一体化的用户体验。如客户有心仪的目标律师，平台可以为客户分配一名不参与案源竞争的律师甄选师，甄选师对客户的目标律师进行背景调查，陪同客户与该律师洽谈，帮助客户判断并且全程督办法律事务的执行。如客户没有心仪的目标律师，客户只需提出法律服务需求，平台直接匹配通过甄选师严格筛选的专业律师；在法律服务过程中，法律秘书将及时向客户反映服务内容及过程并回答客户关于法律服务的咨询，参与到整个法律服务的过程中，成为客户与律师之间的桥梁；法律服务结束后，平台会对专业律师的服务工作出具结案报告并反映给客户，出现问题，客户也可以根据第三者责任险，要求返还服务费并赔偿损失，让客户对法律服务放心。

对律师而言，一方面通过专业判断的服务，使律师实现一种新的服务——甄选师，在保证不参加案源竞争的情况下，协助或帮助客户选择律师，为律师提供多一种服务渠道。另一方面通过业务匹配，法律秘书以及收取一定的固定费用，为律师提供一个能够获取专业化案源的平台。平台对平台律师的专业进行严格的细分化，客户有需求时，将业务直接匹配给这个方向的专业律师，不需要竞争，不浪费律师和客户的时间，由平台来负责甄选，为律师提供足够的专业业务，解决律师专业化难的问题。同时平台将为律师提供法律秘书的服务，帮助律师完成较为简单固定的一些工作，减轻律师的工作量，提高律师的效率，降低律师的成本。

通过客户与律师的良好互动，将法律在线平台建设成为新的以信用为核心的第三方法律平台，让法律在线平台真正参与到法律服务的线上与线下，形成良好的O2O闭环。通过平台，客户一方面得到了满意的法律服务，一方面提高了对法律的信赖度；律师一方面得到了专业化的提升，一方面以专业化的能力为客户解决问题，提高自身的社会形象，为社会主义法治建设作贡献，为推进依法治国基本方略出一份力。

[1]谢小海，广东伯方律师事务所。(https://www.daowen.com)

[2]“网络律师调研69.7％当事人望建第三方律师信用体系”，载中国法律网。

[3]“60％的当事人认为律师信用网络展现不够充分”，载MSN中文网。

[4]“传BAT进军法律行业又一个千亿市场”，中国电子商务研究中心。

[5]“报告称2020年中国中产阶层将达7亿年收入8万”，网易新闻。

[6]“2014中国生活服务O2O市场规模达2480.1亿”，中国行业研究网。