现有法律在线服务存在的主要问题
当前，几乎每个月都会有一个新的法律在线服务平台面世，虽然创业者众多，但大家对法律服务的内容、法律服务的方式，向谁收费，要解决什么问题，如何实现线上与线下的闭环等诸多基本问题，还没有找到最佳答案，法律在线服务依然是一片尚待开发的蓝海。笔者认为，目前的在线法律服务市场还存在以下的痛点：
（一）对客户而言，由于其缺乏法律知识、对律师不充分的信任、法律服务的费用不标准、过程不透明、消费没保障等现状，致使：
1.客户缺乏安全感。法律服务是一项私人化、定制化的服务，不像教育等其他服务，法律服务具有风险因素。在当前的环境下，客户与律师面对面的交流仍会保留一定的信任疑虑，线下律师事务所普遍设立在高档写字楼，正是为了提高客户对律师事务所内律师的信赖程度。许多法律在线服务，虽然能帮助客户找到律师，但由于这些平台和律师没有提供一定的保障客户的制度，服务流程不够透明，费用不够标准，客户的选择因素往往在于价格而非真正意义的专业价值，因而缺乏安全感。
2.客户难以选择律师。传统的客户寻找律师一般是通过找熟人介绍的方式，通过熟人的“见识”判断律师对客户的业务是否擅长，只能依赖于对熟人的信任，而对熟人的信任不能完全代替“专业信任”，客户还是难以分辨律师是否专业，因为其缺乏相应的法律知识。目前的法律在线服务，虽然试图通过让律师上传自己的案例，让客户对其评价，为后面的客户提供选择的帮助，但面对诸多有专业术语晦涩艰深的案例，客户可能还是不知所云。
综上所述，客户缺少一个值得信任并且帮其选择律师的渠道，来解决客户选择律师的困惑。
根据《中国律师互联网信用情况调研报告》显示：参与调研的800名当事人和150名律师，有69.7％的当事人和63％的律师表示希望第三方能够建立一个公平、公正的律师信用体系。[2]在网络调查当事人的13628份答卷中，只有11％的当事人认可网络上的网络信用，77％的当事人认为律师信用在网络上表现为一般或不充分，12％的当事人认为律师信用在网络上表现很差，即有89％的当事人对网络上律师的信用不太相信。[3]
上诉数据表明，律师通过互联网展现的信息与当事人希望得到的服务不匹配，在很大程度上影响了当事人上网找律师的体验。(https://www.daowen.com)
在法治环境日趋成熟的今天，更多的客户选择用法律来解决问题，如何便捷地找到值得信赖的专业律师，才是他们首要的关注点。所以，第三方法律在线服务如何建立起信用体系和如何将优质的法律服务高效便捷地匹配给客户，在目前的法律服务市场上就显得尤为重要。
（二）对律师而言，则存在下面两个主要问题：
1.律师工作效率不高。当前律师通过法律在线平台提供法律服务，有两种形式，一是免费咨询，二是收费委托。一方面，律师通过收费委托获得的案源太少，目前法律在线服务平台上对案件领域的分类太大，同一分类下拥有太多的律师，竞争非常激烈。即使是只提供若干律师给客户，分别向其提出法律意见，让客户查阅后选择委托，虽然有助于减缓一部分竞争，但是还是浪费没被委托的律师的时间，提高了没被委托律师的成本。另一方面，律师的免费咨询不讨好，客户有一种免费的东西不是好东西的心态，白白浪费律师的时间，适当收取费用，会让律师更加得到客户的重视。
2.律师专业化难。律师的专业化应该如何解决一直困扰着很多律师，一方面专业的案源不够，另一方面时间有限，迫于生活压力不得不接一些不是自己专业方向的案件。年轻律师案源不足，生活压力也大，没有选择，不得不经历“万金油”的过程，慢慢提高自己的能力去接触更大的案源。成熟律师一方面没有精力，当年轻律师成长为成熟律师，拥有一定的案源，日常生活得到保障，却多了家庭方面的责任，学习能力也因为年纪而力不从心，在专业化方面很难走得更远，另一方面，成熟的律师虽然具有一定的案源，但不能保证都是同一专业的案源，同一专业的案源可能仍然缺乏。专业化的律师，往往到最后都是经过多年的积累，还有比别人加倍的努力和恰如其分的机遇，才实现了“万金油”向专业化的过度。
所以，如何解决客户问题的同时，帮助律师跳出工作效率不高、专业化难的困境，也是法律在线服务亟待解决的问题。